F3 — Tiêu chuẩn bảo hành

Mục tiêu

• Chuẩn hoá thời gian phản hồi và cách tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.
• Giảm tranh cãi sau bàn giao bằng quy trình rõ ràng.

---

1. Thời gian bảo hành

Hạng mục	Thời gian
Thiết bị phần cứng	Theo hãng (thường 12–24 tháng)
Thi công (dây, đấu nối)	12 tháng
Lập trình / Cấu hình	12 tháng
Hỗ trợ qua điện thoại	Không giới hạn

---

2. SLA xử lý

Mức độ	Thời gian phản hồi	Ví dụ
Khẩn cấp	24h	Mất điện toàn bộ, báo cháy
Thông thường	48h	1–2 thiết bị lỗi
Không ảnh hưởng sử dụng	72h	Lỗi scene phụ

---

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Khách hàng liên hệ (Zalo/Điện thoại) → nhân viên tiếp nhận ghi nhận.
2. Phân loại mức độ theo SLA.
3. Giao kỹ thuật viên → liên hệ khách và hẹn lịch.
4. Xử lý tại chỗ/remote.
5. Ghi nhận vào form bảo hành + báo cáo quản lý.